A digitalização nos últimos anos trouxe transformações no comportamento dos consumidores e nas estratégias de negócios para atender às necessidades dos clientes. O crescimento do e-commerce é um exemplo disso.
De acordo com o Global Payments Report da Worldpay from FIS, as vendas do e-commerce no Brasil devem crescer 95% até 2025. Um estudo da SmartHint também mostrou que o e-commerce brasileiro teve um aumento de faturamento de 785% nos primeiros cinco meses de 2022.
De acordo com o estudo Market Review da Bornlogic e do Opinion Box, existem alguns motivos pelos quais as compras online têm sido tão adotadas pelos consumidores: a praticidade de comprar e receber o pedido sem sair de casa (63%), preços mais baixos do que nas lojas físicas (61%), e promoções que só são encontradas na internet (58%).
Para aproveitar o cenário atual de crescimento do varejo online e aumentar suas vendas no próximo ano, é importante estar atento às principais estratégias e tendências do e-commerce.
Aqui, apresentamos 13 tendências do e-commerce que você deve considerar ao fazer o seu planejamento estratégico para 2023.
1. Estratégias omnichannel
O varejo omnichannel, que já era uma tendência do e-commerce antes da pandemia, se intensificou ainda mais com o fechamento de muitas lojas físicas e o aumento das vendas online.
De acordo com uma pesquisa realizada pela All iN, Social Miner e Opinion Box, 60% dos brasileiros passaram a consumir de maneira híbrida, utilizando tanto o varejo online quanto o físico.
Isso levou ao surgimento de estratégias omnichannel para oferecer mais praticidade e flexibilidade aos consumidores, como a modalidade Click & Collect, que permite que os clientes façam pedidos online e retirem as encomendas presencialmente, e a possibilidade de trocar ou devolver produtos comprados online nas lojas físicas.
O Pagar.me também apresentou uma solução omnichannel que integra pagamentos entre lojas físicas e virtuais, permitindo que os estabelecimentos físicos não percam vendas por falta de disponibilidade de produtos no local e permitindo que os clientes finalizem pedidos em um POS na loja e recebam os itens em casa.
Com a retomada do varejo físico, essa tendência deve se intensificar ainda mais no próximo ano, o que exigirá que os e-commerces criem experiências fluídas e integradas em todos os seus canais de venda.
2. Atendimento consultivo online
O atendimento ao cliente pode ser um problema para o e-commerce se não for tratado de maneira adequada. Muitos consumidores preferem fazer compras em lojas físicas porque podem ser atendidos de forma mais eficiente.
Oferecer um atendimento consultivo e humanizado é uma tendência importante no e-commerce. Ao fornecer suporte personalizado, o atendente pode também atuar como vendedor, ajudando o cliente em sua jornada de compra.
Por exemplo, ele pode apresentar produtos adequados às necessidades do cliente e tirar suas dúvidas sobre pagamento, políticas de troca e detalhes dos itens.
Isso pode fazer com que o comprador se sinta amparado e tenha mais chances de finalizar a compra. De fato, 78% dos consumidores acreditam que um vendedor pode ajudar na hora de escolher um produto online, de acordo com a Bornlogic.
3. Conteúdos em vídeo
O vídeo é o formato de conteúdo mais popular no momento!
Com a popularidade do TikTok e a transformação do Instagram em uma plataforma focada em vídeos, através do Reels, é importante incluir este tipo de conteúdo no seu planejamento de marketing.
Dentro desta tendência, a estratégia de live commerce se destaca, que consiste em transmitir ao vivo para promover um relacionamento mais próximo com o público e gerar vendas mais humanizadas.
Nos últimos anos, muitas marcas, desde grandes marketplaces até pequenos empreendimentos, adotaram esta técnica de venda, especialmente em ocasiões comemorativas como a Black Friday.
Para 2023, os vídeos continuarão sendo uma tendência nas lojas virtuais, então vale a pena começar a investir nesta estratégia agora.
4. Social commerce
Ano após ano, é impossível negar a influência das redes sociais, como o Instagram e o Facebook, na decisão de compra dos consumidores.
O estudo da Bornlogic mostra que 65% das pessoas pesquisam por produtos nas redes sociais e 26% utilizam esses canais para fazer compras. Isso levou à criação da estratégia de social commerce, que se baseia no uso das redes sociais para promover uma loja.
O objetivo é criar ambientes colaborativos onde os usuários possam interagir com a marca, compartilhar opiniões e avaliações, e também comprar.
Para implementar essa estratégia, algumas ações recomendadas são: produzir conteúdo relevante para o seu público, interagir com os consumidores, incentivando-os a compartilhar suas experiências e opiniões, usar ferramentas voltadas para vendas nas próprias plataformas, como o Instagram Shopping e a loja do Facebook, e otimizar o SEO para redes sociais.
5. Compras por voz
Uma tendência de mercado para os próximos anos é o voice commerce, ou seja, o uso de assistentes virtuais, como o Alexa e o Google Assistant, para a compra de produtos e serviços online.
De acordo com uma pesquisa da Ilumeo, o uso de assistentes de voz cresceu 47% no Brasil durante a pandemia. Além disso, 63% dos entrevistados afirmam que é comum falar em voz alta com um sistema operacional. Você pode aproveitar essa oportunidade para aumentar a visibilidade e as vendas da sua loja virtual, aparecendo nos primeiros resultados das pesquisas por voz feitas nessas tecnologias.
Para isso, é importante trabalhar o SEO do e-commerce e otimizar o site para facilitar a navegação pelos assistentes virtuais.
6. Publicidade online
Com a popularização das redes sociais, surgiram novas oportunidades para humanizar e promover marcas. Uma delas é por meio dos influenciadores digitais, e outra é através de anúncios pagos.
De acordo com um estudo do Instituto QualiBest, 68% dos consumidores seguem algum influenciador digital, e, destes, 76% já compraram algum produto indicado por um influenciador.
As marcas têm aproveitado essa oportunidade por meio do Marketing de Influência, uma estratégia que deve continuar sendo uma tendência de mercado nos próximos anos.
A ideia é promover ações publicitárias em parceria com os influenciadores mais relevantes para o público-alvo da empresa, aumentando a visibilidade do e-commerce, transmitindo credibilidade para o público e conquistando novos clientes.
Outra forma de publicidade online que é tendência do e-commerce para 2023 são os anúncios pagos, que permitem veicular uma campanha nas redes sociais para atingir uma maior audiência e promover a marca.
Algumas vantagens da mídia paga para o e-commerce são: aumento da visibilidade da marca, mais tráfego para o site, mais vendas, investimento flexível, resultados rápidos e maior segmentação do público.
Para aproveitar essas tendências no e-commerce, é possível unir estratégias como o Marketing de Influência e os anúncios pagos.
Por exemplo, convidar influenciadores para uma campanha sazonal e divulgá-la através de anúncios pagos nas redes sociais pode aumentar a visibilidade da marca, gerar mais tráfego para o site e aumentar as vendas.
Além disso, essa estratégia permite um investimento flexível e oferece resultados rápidos, além de permitir uma segmentação mais precisa do público-alvo.
7. Realidade Aumentada
A Realidade Aumentada (RA) é uma tecnologia que tem revolucionado o e-commerce, pois permite que os consumidores interajam virtualmente com os produtos antes de comprá-los. Isso oferece uma experiência mais agradável ao cliente, ajudando-o a tomar decisões de compra mais assertivas.
Por exemplo, com um aplicativo de RA, o cliente pode ver como um par de óculos ficaria no seu rosto antes de efetuar a compra, o que proporciona mais confiança na escolha e aumenta as chances de ficar satisfeito com o produto recebido.
Em linha com a tendência de omnicanalidade, a RA é uma opção para melhorar a experiência do consumidor no e-commerce.
8. Formas de pagamento diversificadas
O Pix é um sistema de pagamento instantâneo criado pelo Banco Central do Brasil, que permite a transferência de valores entre contas bancárias eletronicamente, sem a necessidade de informar dados como agência, conta e senha.
Já o voucher online é uma opção de pagamento que funciona como um cartão pré-pago, onde o cliente compra um código digital e utiliza esse valor para pagar suas compras online.
Oferecer essas opções de pagamento pode ser uma ótima estratégia para atender às demandas dos consumidores e tornar o processo de compra mais fácil e rápido para eles. Além disso, é importante lembrar de manter a segurança desses métodos de pagamento, para garantir a confiança dos clientes e evitar fraudes.
Os consumidores têm buscado cada vez mais praticidade e agilidade nos métodos de pagamento utilizados em suas compras online. Além dos cartões de crédito e boletos bancários, outras opções têm ganhado espaço, como o Pix e os vouchers online.
O Pix, criado pelo Banco Central, é uma modalidade de pagamento instantânea que foi adotada por muitos consumidores. Já os vouchers online permitem o uso de cartões de refeição e vale-alimentação em compras por sites e aplicativos.
Eles têm sido cada vez mais demandados por pessoas que recebem esses benefícios e desejam fazer pedidos de entrega ou compras de supermercado online.
9. Sustentabilidade
A tendência de sustentabilidade tem sido cada vez mais presente no mercado e no e-commerce, como forma de minimizar o impacto das atividades humanas no meio ambiente.
Os consumidores estão cada vez mais conscientes e cobram das marcas uma responsabilidade ambiental.
Para atender a essa demanda, é importante trabalhar práticas como reduzir o descarte de materiais, utilizar embalagens biodegradáveis e escolher fornecedores que sejam responsáveis ecológicamente.
O recommerce, também conhecido como comércio reverso, é um modelo de negócio que tem crescido muito nos últimos anos e consiste na venda e compra online de produtos usados.
Ele é muito utilizado nos setores de moda e eletrônicos e um grande exemplo de sucesso é o marketplace Enjoei, onde os consumidores podem vender roupas, calçados e acessórios usados.
O objetivo desse tipo de negócio é diminuir o impacto ambiental das atividades humanas através da redução da geração de descartes.
10. Mobile commerce
A venda e compra de produtos através de dispositivos móveis, como smartphones e tablets, está cada vez mais presente no mercado e deve continuar sendo uma tendência importante nos próximos anos. Isso pode ser feito através de navegadores, aplicativos de lojas virtuais ou redes sociais.
De acordo com uma pesquisa da Conversion, cerca de 70% dos brasileiros acessam sites de e-commerces usando dispositivos móveis em vez de computadores.
Portanto, é fundamental ter um site responsivo e considerar a possibilidade de investir em redes sociais ou em um aplicativo próprio da marca para aproveitar essa tendência.
11. Marketplace
Uma tendência do e-commerce que está ganhando muita força é o uso de marketplaces, ou “shoppings virtuais”.
De acordo com uma pesquisa da Opinion Box, 90% dos consumidores realizam compras em marketplaces. Isso tem levado muitos empreendedores a buscar meios de vender ou administrar lojas nessas plataformas.
O uso de marketplaces é uma opção atrativa para aqueles que desejam começar um negócio no mundo digital, pois permite um investimento inicial menor, um público diversificado e mais oportunidades de venda.
12. Serviços de assinatura
O modelo de assinatura tem se tornado cada vez mais popular nos últimos anos e segue sendo uma tendência forte para o e-commerce.
Nesse modelo, os consumidores comprometem-se a realizar pagamentos periódicos para ter acesso a produtos ou serviços de maneira recorrente.
Exemplos comuns de produtos vendidos desta forma incluem cursos EAD, serviços de streaming e clubes de assinatura, que enviam kits de produtos como maquiagem, livros, bebidas ou itens para animais de estimação.
Se você quer aumentar seus lucros em 2023, a venda por assinatura pode ser uma ótima opção para sua loja virtual, pois pode ajudar a reduzir a inadimplência, fidelizar clientes e criar uma receita recorrente para sua empresa.
No entanto, é preciso ter uma infraestrutura de pagamento que permita vender com o modelo de recorrência, como o Pagar.me.
13. Tecnologia no processo de compra
A utilização de tecnologia tem um grande impacto na experiência de compra dos consumidores, e aproximadamente 86% deles acreditam que ela é fundamental para esse processo.
Otimizar a experiência de compra em uma loja virtual é uma tendência que tem se tornado cada vez mais importante e pode ser um diferencial de mercado para uma empresa. Ferramentas como o Pagar.me são úteis para melhorar o processo de compra em um e-commerce.
A tecnologia é um fator importante no processo de compra dos consumidores, de acordo com uma pesquisa da UPS. Aproximadamente 86% das pessoas acreditam que a tecnologia ajuda muito durante a compra.
Para otimizar o processo de compra em sua loja virtual e melhorar a experiência do cliente, existem diversas soluções de pagamento que podem ser utilizadas. A compra com um clique, também conhecida como one-click buy, permite que os clientes comprem no seu site com apenas um clique.
A retentativa multiadquirente é uma ferramenta que reprocessa automaticamente as transações que não foram concluídas devido a falhas de conexão com a adquirente, a bandeira do cartão ou o banco emissor. O card updater, recurso do Pagar.me, permite a atualização automática dos cartões de crédito expirados que foram reemitidos na base de dados dos lojistas.
O checkout Pagar.me mantém o cliente no site para realizar o pagamento da compra, sem redirecioná-lo para outra página, oferecendo uma experiência de compra simples e intuitiva que pode aumentar as conversões.
Conclusão
O comércio eletrônico passou por mudanças significativas nos últimos anos, e isso continuará sendo refletido nas tendências do mercado.
É fundamental acompanhar essas tendências para atender às necessidades do público e manter o seu negócio relevante e atraente.
Algumas das tendências mais importantes incluem o aumento do uso de assistentes de voz, o crescimento do marketing de influência, o uso crescente da realidade aumentada, o aumento da variedade de métodos de pagamento, a preocupação crescente com a sustentabilidade, o crescimento dos marketplaces e o uso cada vez mais comum de serviços de assinatura.
É importante estar atento a essas tendências para aproveitar as oportunidades que elas oferecem e manter o seu negócio competitivo.
